171、客户遗失存折或存单，柜员如何办理？
答：客户凭有效身份证件挂失，柜员通过分户帐查询（7700）交易，查找该笔存款属实后，进行帐户挂失（0206），口头挂失5日内办理书面挂失，书面挂失7日后办理帐户解挂（0206）。
172、客户密码忘记了该怎么办？
答：柜员按挂失手续要求办理密码书面挂失（206），随之作账户密码重置（203）。
173、帐户解挂时，提示证件与类型不相符怎么办？
答：首先查询帐户信息，据此录入证件类型及号码。若无，证件类型选择其他证件，密码输入1加15个9。
174、如何打印分户账余额？
答：每月由省中心来生成，前台通过8003交易。
如果前台要生成瞬时余额表，则通过8022交易生成。
175、内部账结息有哪些规定？
答：内部账结息，只是结息贷方帐户，支持贷方帐户的自动入账，支持分段记息，内部账结息使用的利率统一使用利率表中的利率。

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