诺基亚（中国）投资有限公司：

    我们102人都是贵公司宣称的第一款具备“防水、防尘、防震”功能的智能手机——5500 Sport的购买者，在“3·15”消费者权益日即将到来之际，我们特就这款手机存在的严重的键盘脱胶问题向你们投诉。

    诺基亚5500 Sport手机自2006年 9月开始在中国上市，至今已经快5个月了，可我们广大购买诺基亚5500型号手机的消费者，却正在不断地受“苦”。

    “苦”来源于诺基亚5500手机的键盘设计，其键盘在使用一段时间后会发生脱胶现象。一开始，我们102名5500用户在买机一至两个月后就普遍发现手机键盘脱胶，但开始拿到诺基亚在各地的客服中心是得不到保修的，客服称键盘属外观，不在保修范围内。后来鉴于脱胶用户越来越多，贵公司才终于有了回应，从原来的键盘属于外观不予保修，变成了只要在“三包”范围内的5500手机用户，键盘确实存在脱胶现象，就可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘，而且诺基亚广州分公司资讯部负责人黄先生称：“我们会严密监控生产流程，看看是否哪里有问题，从而进行质量的保证。”那时大家都以为NOKIA会改进5500键盘的工艺，以为更换键盘后就不会再次脱胶了。

    现在又过去好几个月了，5500型号手机键盘脱胶的问题却根本没有解决，很多换了键盘后的用户再次出现了脱胶现象，甚至有的用户还换了2、3次，这说明诺基亚根本没有改变5500的键盘设计。现在我们广大5500的用户几乎是每隔一个多月就不得不去客服换键盘。先抛开影响我们正常使用手机和浪费我们时间不说，诺基亚的手机只提供1年的免费保修，那过了一年的保修期，我们用户怎么办？难道5500型号手机的使用寿命就只有1年吗？

    5500键盘脱胶是手机本身在设计和工艺上存在缺陷，更换键盘以后再使用一段时间还是要脱胶的，诺基亚答应在三包期内可以免费更换键盘，这个方案根本解决不了本质问题，所以有的用户称诺基亚这一举动只是拖延消费者的时间罢了。

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