去年年底，诺基亚特意选择在举世闻名的冰岛蓝湖湖畔正式发布旗下第一款具备“防水、防尘、防震”功能的智能手机——5500 Sport，然而，正是这款5500在中国引发了投诉潮。据国内某3·15投诉网报道，诺基亚这款被寄予厚望的手机在3·15投诉网上遭到数十名消费者的投诉，在2006年11月份更是几乎每天都有消费者在3·15投诉网上进行投诉。

　　三防手机不防脱 百名用户联名投诉

　　诺基亚5500作为一款小巧的“三防机”，在上市后短短一个多月的时间里，吸引了很多用户的高度关注。用户王先生（化名）于2006年9月29日以2850元的高价将5500买了回来。在使用20多天后，发现这部手机键盘从腰部开始出现了脱胶的现象，然后全部脱离。

　　从5500面市后，随着脱胶的问题逐渐严重，诺基亚公司也作出了相应的反应：“在‘三包’范围内的5500用户，只要键盘确实存在脱胶现象，可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘。同时，诺基亚中国会全面开展通知工作，全国各地维修点都会实施处理方案，对符合条件的5500用户进行免费更换。”

　　但是这一决定并没有完全平息消费者心中不满的情绪，因为有些消费者在更换键盘一个月以后，又出现了脱胶的现象。

　　一位来自浙江舟山的鲁姓用户在其投诉中说：“诺基亚广州分公司资讯部负责人黄先生表示会严密监控生产流程，看看是否哪里有问题，从而进行质量的保证。那时大家以为诺基亚会改进5500键盘的工艺，更换键盘后就不会再次脱胶了。但是现在一个月过去了，问题又出现了，很多用户换了键盘后再次出现了脱胶现象，这就说明诺基亚根本没有改变5500的键盘设计，这是怎么回事？难道让5500的用户每隔一段时间就跑一次客服去换键盘不成？何况诺基亚只承诺在‘三包’期内可以免费维修，那过了‘三包’期，我们用户怎么办？难道5500的寿命就只有1年吗？”

　　目前，记者在这个315投诉网上，看到相当数量的关于诺基亚5500手机的投诉被集中在一起。而在一个题为“百人联名，怒问诺基亚”的文章中，列举了来自浙江舟山、天津、北京、江苏、内蒙古、广东、福建、辽宁、广东等地的几十名用户的联名投诉，要求诺基亚能够给出一个彻底的解决方案。

　　是设计缺陷还是水货乱市？

　　关于诺基亚5500手机键盘脱胶问题严重的原因，有人并不能认同只是诺基亚在生产环节上出了问题。在网上一个相关的贴子中，记录了一位用户在手机脱胶后送修的过程，其中提出了有关于5500可能存在的设计缺陷的怀疑：“5500的确是面板可以拆卸，但是这个面板是分两层的，顶层就是我们看到的软胶键盘那一层；底层是一圈黑色硬塑料中间是透明的（有凸起的，使用来卡进机身里）。也就是说，5500的设计是这样的，机身是机身，键盘是键盘，键盘是扣在机身上的，所谓脱胶不是指底层和机身的脱落，而是指顶层的软胶和底层的硬塑料胶水脱开。”这种说法目前尚无法得到相关方面的证实。

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