现在，5500用户去客服中心换键盘，工作人员大都不会在维修记录上填写更换键盘的记录，他们说换键盘不算一次有效的维修。为什么要这样呢？也许大家也明白，原来国家手机三包条例中有这样一条：在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。而此条中所指的“上列性能故障”具体是指说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障，难道5500键盘脱胶不属于“因结构或材料因素造成的外壳裂损”这点吗？一个国际大公司竟然会这样敷衍顾客，真让人难以置信。

    5500型号手机键盘脱胶问题严重，而且已经上市5个多月，可是我们有些地区还是得不到及时的维修，客服推脱没有配件，难道诺基亚的售后就是这样的？我们当中一些人也是等了差不多一个月才得到维修的。

    另外， 5500型号手机经过更换键盘后很容易进尘。我们中间的一些用户在更换过键盘以后，钢圈和机身之间的缝隙明显增大，使用一段时间后屏幕出现灰尘，所谓的三防手机不知道在防什么？NOKIA宣传中称5500防水、防尘、防震，可这样一个三防手机键盘出现脱胶现象不知还怎么三防？

    还有，5500手机说明书第65页有关于“聊天室”功能的说明，但是手机中却没有此项功能。有一用户曾打电话咨询过诺基亚公司，诺基亚也告诉他这样的答案：目前的5500 Sport中没有这“聊天室”功能。手机实际没有的功能为什么在说明书上却写着呢？本人认为诺基亚说明书与手机实际功能不符,存在欺骗消费者的行为，我们消费者有权要求索赔。

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