那么要单行行进呢,你要上楼梯,楼梯比较窄,你不能排着队走,又不是打群架,游行。单行行进一般的规则前方高于后方,比如我打个比方,我要在舞会上请一个小姐跳舞,那么这个小姐接受我邀请的话,请她在前面,她在前面根据她对我信赖的程度,选一个位置。我别自作多情,过来,那儿没人,你什么意思吗?你没意思嘛。如果一个领导来视察,来检查工作、指导工作、参观让客人在前面走,他决定他想去看什么。理解我的意思吗?但是让客人走在前面得有个前提,人家认路,不认路行吗?我有一天到一个大厦去了,那天不争气,电梯坏了,爬六层。那陪同的先生告诉我,上去,下去,拐弯,进去。我成了玩具,他成了遥控器了。所以如果你接待的客人不认路,前进方向不明确的话,陪同者是左前方引导,陪同者在左前方引导,这是办公礼仪的一个常规。
那么到了办公现场的话,我们有现场的礼貌接待问题。当然这个礼貌文明它不是句空话,这个你得注意。我有一天到一个单位去了,我问他们,我说你们这儿工作中讲礼貌吗?报告金教授我们讲礼貌,要求礼貌服务。我说你们怎么要求礼貌服务?就是对人有礼貌。我说怎么有礼貌?一定要有礼貌。我说你不是废话嘛,礼貌服务它有具体要求,礼貌接待以礼待客,也有要求。我们专业讲叫礼宾,以礼待客的意思。怎样做到礼宾呢?办公室工作要求接待三声。哪三声?第一声来有迎声。当客人走进办公室的时候,当客人向你走来的时候,乃至你在自己大厦里面穿着制服在外面走的时候,见到外人主动微笑致意,你好。说声话。那有的同志有个缺点,不认识你,决不理你,爱理你不理你,不找上门去宁死不理你,这非常不好。来有迎声。我那天到一个大厦去了,过来一个帅哥,穿着制服倒挺精神,迎面向我走来,我挺高兴,我以为接我的。上来问我你找谁?我说我告诉你,要先说声你好,再问请问你找谁,来有迎声。第二声问有答声。对客人的问题有问必答,不厌其烦。第三声去有送声。善始善终,当客人告辞的时候要道别,再见,欢迎再来,诸如此类。那这三声没有,你的礼貌服务在哪儿呢?
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