四星级级饭店标准—★★★★

     一、饭店布局合理
     1.功能划分合理；
     2.设施使用方便、安全。

     二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。

     三、酒店内公共信息图形符号符合LB/T 001。

     四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。

     五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

     六、有背景音乐系统。

     七、前厅
     1.面积宽敞，与接待能力相适应；
     2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
     3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
     4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；
     5.提供留言服务；
     6.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
     7.提供信用卡服务；
     8.18小时提供外币兑换服务；
     9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
     10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
     11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
     12.设门卫应接员，18小时迎送客人；
     13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
     14.设值班经理，24小时接待客人；
     15.设大堂经理，18小时在前厅服务；
     16.在非经营区设客人休息场所；
     17.提供店内寻人服务
     18.提供代客预订和安排出租汽车服务；
     19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
     20.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
     21.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

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