一、 饭店布局合理 

      a.功能划分合理； 

      b.设施使用方便、安全。 
 
      二、 内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
 
      三、 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。 

      四、 有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。 

      五、 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
 
      六、有背景音乐系统。 

      七、 前厅 

      a.面积宽敞，与接待能力相适应； 

      b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；

      c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
 
      d.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24h有工作人员在岗； 

      e.提供留言服务； 

      f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； 

      g.提供信用卡服务； 

      h.18h提供外币兑换服务； 

      i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全  国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
 
      j.可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房； 

      k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； 

      l.设门卫应接员，18h迎送客人；
 
      m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处； 

      n.设值班经理，24h接待客人； 

      o.设大堂经理，18h在前厅服务； 

      p.在非经营区设客人休息场所； 

      q.提供店内寻人服务； 

      r.提供代客预订和安排出租汽车服务；
 
      s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务； 

      t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
 
      u.总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

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