六．危机策略
 
    以“低成本”为基础的沃尔玛营销策略成就了沃尔玛的强大，但对沃尔玛本身的伤害也日益显露。但是由于过分的强调低价和近年来的极度扩张，却使得民众对沃尔玛的反感和劳资纠纷的日趋严重。
 
   （一）小镇危机

    由于店铺多集中于(美国)乡村地区，沃尔玛凭借低价有如蝗虫过境般消灭了众多竞争对手，一度被研究者指责“导致乡村(城镇)经济衰败的祸首”。沃尔玛受到了许多小镇居民的欢迎。但是，一些当地商人、报界、政界人士则批评沃尔玛冲击了当地的商业。

    随着沃尔玛的扩张，越来越多的美国人对其潜在负面影响心存忧虑。如：一项研究俄亥俄洲10个小社区独立店数量的报告称，过去10年独立店已下降8%，报告进一步指出，如果当地商业大量破产，小镇的商业中心将破灭，这会给社会整体带来严重问题，如人口减少，失业率增加，税收恶化和资产贬值等。经济恶化的结果还将殃及当地银行、会计、批发商和其他为当地商业提供产品和服务的人。20世纪80年代，美国甚至掀起了以反对“ WalMarting of America”（美国沃尔玛化）的运动。

    针对沃尔玛的“小镇危机”， 沃尔玛公司高层做了以下决策。

    1. 沃尔玛向其股东及社区居民发出公开信，大力宣传公司给小镇带来的好处，对于不欢迎沃尔玛的人，山姆会告诉他还有很多镇子正在恳求公司到他们那儿开店，沃尔玛只去受欢迎的地方。如果某些社区由于种种原因仍然反对他们在那儿开店，那公司就会放弃这些地区，沃尔玛尽量不去惹这类麻烦，因为确实有其他那么多好的镇子希望沃尔玛去。

    2. 沃尔玛也向那些零售商出主意，“告诉他们怎么竞争，要他们在折价商兵临城下时，应该重新考虑其商品、广告和促销计划。应该避免与沃尔玛正面交锋，力求在他们擅长的领域比沃尔玛做得更好。”比如山姆认为在五金商店方面，他们某些种类的商品沃尔玛几乎没有——诸如水暖、电气设备和特殊工具。另外，沃尔玛的人并不都知道如何修理漏水的龙头，或者更换电灯电线，而五金商店的人却对此驾轻就熟。所以只要他们重新定位，不要在意镇上开了多少家沃尔玛商店，那么他们就不应该会输给沃尔玛。这个决策在当时绝对是创造性的，因为传统的营销理念是抢夺竞争对手的市场，所谓“不是你死，就是我亡”。而沃尔玛高层能突破传统束缚，倡导“既是竞争者有是合作者”的理念。

   3. 沃尔玛最重要的策略还是对小镇顾客的关心上。沃尔玛公司花了大力气在商店的管理者和员工中灌输一种对社区的参与感，使他们成为更好的公民。许多商店经理在这方面比其他人做得好，为了让所有人提高参与社区的程度，沃尔玛付出了不懈的努力。他们设立社区奖学金并制定慈善捐助计划，积极进行政府公关和大量捐赠社会，并且依然在不断努力改进回报社区的方法。

    最终，沃尔玛的“小镇危机”在短期内趋于平静，赢得了小镇顾客及商会的认同，但是，沃尔玛的小镇危机并没有结束。小镇文化主义保护者们仍然强烈抵制沃尔玛的小镇扩张，个别过激者在沃尔玛每家新分店开张时都会蓄意闹事。沃尔玛若想永久地摆脱小镇危机的困扰，一定要融入当地文化，与当地的零售商保持合作竞争的关系。 

   （二）劳资纠纷危机

由于低成本策略驱使，沃尔玛不得不在薪资待遇方面反复剥削劳工，甚至曝出雇用非法移民、雇用童工的恶性事件。低薪策略提升了沃尔玛的利润，却完全导致了其雇用的140万员工的生活窘境。因为70%员工为女性，为了降低总体薪资成本，沃尔玛不惜长期奉行歧视性薪资政策。
针对沃尔玛的“劳资纠纷危机”，沃尔玛高层做了以下决策：

    1.找员工谈心，想他们灌输这样的思想——如果员工们投票选出了工会，他们所能期望的将只有磨难和痛苦，工会只会给他们带来麻烦，而员工们并不清楚组织工会会将他们引往怎么样的境地。

    2. 沃尔玛推行了一个名叫“我们关心”的计划，目的是使员工们明白，公司而不是工会更能帮助他们解决问题。

    3.最成功的策略是利润分享计划和与员工建立合伙的关系。给予员工更多的自由，允许他们参与公司的某些决策讨论，并提出建议。这项策略使员工的积极性得到很大的提高，同时也增强了公司的凝聚力。

    这些决策使员工对工会的热情慢慢减少，但是员工福利问题并没有得到圆满的解决，仍有相当一部分的员工抱怨工资待遇过低。沃尔玛如何在商品低价与员工待遇之间寻求平衡点仍旧是其迫切需要解决的问题之一。 

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