4、４月１９日，上海银监局召开在沪中资银行业金融机构主要负责人会议，银监会主席助理兼上海银监局局长王华庆要求各银行通过服务创新与管理创新，解决客户排长队问题。此前，上海市金融办、金融党委也召开银行行长会议将排队问题纳入了整改议题。银行服务凸现结构问题.排队问题是否真的很严重？最近，上海市金融党委委托第三方专业调查机构，对上海市１００个银行网点进行调查，结果表明，顾客平均等候时间为５２分钟。

客户排长队有怨言，银行方面也很委屈：我们没少开网点，可是，人还是越来越多。

“这表明银行服务的结构出现了问题。”一位银行界资深人士说。据了解，过去，各银行都以大客户为重，主导意识是“二八定律”（２０％的客户可以带来８０％的利润），银行网点大都为大客户留下了许多空间，对普通客户预留的空间不充分，而近来迅速增长的恰恰是普通的大众客户。

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