首先应该树立科学的服务理念。所谓科学的服务理念，就是银行不要把普通客户当累赘。专家如是说：“普通客户和优质客户并没有明确的界限。比如，购买基金和申请房贷的客户，都是普通客户，但对银行来说肯定是优质客户。因此，人为地在服务水平上划等级，只会招来客户的反感，对银行发展并不有利。”

其次，不断梳理和改造银行服务流程，提高服务效率。 通过硬件设施建设、客户经理培育、产品创新、流程优化以及客户关系管理等方面不断强化服务管理，增强员工的服务意识，加强对员工服务技能的培训，提高服务效率，提升综合服务水平，同时注重企业公民的公益服务和社会责任，为广大客户提供一流的个人金融服务。

最后，积极学习外资银行的先进管理经验，扬长避短，增强竞争能力。加大金融知识宣传力度，改善排队环境，努力创建和谐的服务局面。

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