22.提议是沟通中提出银行方面的合作意向，提议的类型有【　ABDE　】。
      　  A.试探性的提议
      　  B.非正式性的提议
      　  C.可行性的提议
      　  D.条件式的提议
      　  E.专业性的提议

      23.在适时拿出可行性提议的过程中，要注意把握好的是【　ABCD　】。
      　  A.提议要能满足对方的主要需求或某种特殊需求
      　  B.提议要能巧妙地表达本行的需求
      　  C.要学会清楚简要地提出提议
      　  D.注意提议提出的策略
      　  E.注意提议中的发盘和接盘的问题

      24.关于投诉处理，以下说法正确的是【　AD　】。
      　  A.积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
      　  B.满足所有投诉客户的所有需求
      　  C.积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
      　  D.制定个人理财业务应急计划
      　  E.及时处理客户投诉

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