五、简答题
1．美国心理学家赫茨伯格提出的“双因素理论”，又称“激励——保健因素理论”。这一理论区分了两类影响人们工作的因素。
一类是与工作环境和工作条件相关的因素，如公司政策与管理方式、上级监督、工资、福利待遇、人际关系、个人生活、地位、工作条件等。

这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意。因此，这类因素被称为“保健因素”

(Hygiene)或“维持因素”。保健因素不能使人们在思想上产生满意感，不能直接起激励员工的作用，但能预防员工的不满情绪。
另一类是与工作本身和工作内容相关的因素，如成就感、自己的努力获得承认和赞赏、工作内容和性质、责任感、晋升、个人成长。这类因素

具备后，可使员工感到满意，从而激发起人们在工作中的积极性和创造性，但员工感到不满却很少是因为缺少这些因素，因此被称为“激励因

素”(或称“满意因素”)。保健因素和激励因素是两类性质不同、彼此独立的因素。赫茨伯格认为，满意的对立面不是不满意，而是没有满意

；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。

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