5．服务营销的起点是（ ）。
　　A．服务产品设计
　　B．服务定价
　　C．服务有形展示
　　D．服务营销沟通
　　答案：A
　　解析：服务始于产品设计，为了成功地实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，服务企业应对所有的顾客服务活动进行全面、系统安排，也就是说要服务设计。

　　6．在电信业引入竞争以后，电信资费的交叉补贴难易为继，市话亏损严重，为解决这一问题，各国普遍采用了（ ）的做法。
　　A．红字经营
　　B．普遍服务
　　C．资费再平衡
　　D．差别化定价
　　答案：C
解析：电信企业引入竞争机制后，原来处于垄断地位的电信企业的交叉补贴不复存在。市话亏损总是逐渐凸现。为了解决这一问题，各国普遍采用了“资费再平衡”的做法。

　　7．下列关于垄断竞争市场的说法中，正确的是（ ）。
　　A．产业集中度相对较高
　　B．企业没有自主定价权
　　C．市场内不同企业生产的产品之间有显著差别
　　D．进入或退出市场的资本技术壁垒很高
　　答案：C
　　解析：垄断竞争的市场结构是一种比较接近现实经济状况的市场结构，它介于完全竞争和完全垄断之间，且偏向完全竞争。它的主要特点是：产业集中度相对较低；市场内不同企业生产的产品之间有显著差别，使得企业能够在一定程度上排斥其他产品，享有一定的定价自主权。这种市场结构下形成的垄断是非常有限的；垄断竞争市场内企业的规模都不大，原始投入资本也不高，因此，新企业进入市场或原有企业退出市场的资本技术壁垒都很低。

　　8．下列不属于权益性筹资方式的是（ ）。
　　A．吸收直接投资
　　B．发行债券
　　C．发行股票
　　D．内部积累
　　答案：B
　　解析：发行债券属于债务性筹资方式。

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