二)商场形象塑造

    商场形象塑造是指企业员工精神、气质、态度等方面，特别是要塑造企业全体成员祟高的理想追求来形成商场形象。

    1．理想追求的塑造。企业从管理者到员工都要形成商场形象观念，树立正确的价值观：不仅在业务活动中树立公正、服务，讲究商业道德的形象，同时还要关心社会公益事业，使企业在自身发展的同时，造福于公众与社会。如发起组织具有广泛群众基础的社会公益活动，赞助“希望工程”、残疾人福利事业、文化事业等，支持赞助高雅的文化团体(如交响乐、京剧等)，以此表示企业的宗旨、实力和信心，“取之于社会，用于社会、回报社会”，获得社会公众的认同和好感，树立商场形象。

    2．塑造企业诚实、公正、文明竞争的精神。商场在经营中要遵纪守法，买卖公平，价格合理，服务周到。特别是遇到具体问题，如顾客对商品不满意，要求退换货时，对服务不满意提出意见要求时，企业一定要遵照“顾客第一”的宗旨，予以妥善解决，宁肯企业吃亏，不让顾客受损失，这种诚实的经营作风，是商场形象的根基，是赢得民心的基础。商场在市场竞争中，采用正当的手段开展竞争，尊重竞争对手，反对恶意中伤等不正当竞争手段。塑造企业精神，要靠企业领导与全体员工共同努力。可以对其中的典型事例进行讨论、解剖，以求取得共识，找出正确的解决办法，使职工认识到，商场形象是一笔巨大的财富，工作中会更加自觉努力地按照追求的企业价值观行事，使商场形象发扬光大。

    在塑造商场形象过程中，统一思想认识是十分重要的。商场形象与每个员工的行为举止有密切的关系，上至经理下至员工，每个人都是商场形象的传播者。他们的举止言行不慎可以损害商场形象。相反，每个人都处处注意维护企业形象，也能收到显著的效果。

    塑造商场形象是一个长期的过程，要有长期的规划和活动安排，通过长期努力，才能得到消费者和社会公众的认同。

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