刚刚走出失恋阴影不久的杨越初到派出所做社区民警，好友刘宁为她这个名牌大学的高材生鸣不平，杨越虽然没表现出同样态度，心里也有些许的不平衡。她稍显清高的自信令她认为自己很快便会适应和胜任这个新工作。

　　本来派出所的李所长给她安排了中年女警姚力芳带着她熟悉工作，可是杨越上岗第一天，正赶上姚力芳忙着上报另一个案子，暂时无暇顾及她，杨越便提出自己可以独立执行辖区里一个强拆违章建筑维持秩序的任务，连她自己都没料想：她接手的这第一项任务不但让她颜面尽失、还让她与李老太和其儿子钱虎结下了不解的仇怨。

　　同事和领导对她只是只言片语的安慰和过问，她觉得所有人都在看自己笑话，实则是她误解了所长和大部分同事，一来派出所面对的张些琐碎和无奈事件频有发生、大家都觉得这是常态，二来也是为了考验和激励她——有传闻凭她的高学历不会在基层派出所干多久便会请调或被调到局机关，大家都在观望着她的工作状态。

　　李所长得知大家对她的看法，希望大家多些帮助杨越。找其他人替换了姚力芳手头的工作，让她全力带杨越尽快走入工作正轨。杨越和姚力芳在性格和观念上有些格格不入，导致俩人在工作方法上有一点分歧(杨越下班就关了手机去和同学聚餐，以致有临时任务找不到她，姚力芳批评了杨越的工作态度，而杨越则认为下了班自己就不归谁管了，忽视了社区民警可能随时接警出警的工作属性)，尤其是觉得姚力芳对自己杨越要求过严、过高，杨越感觉姚力芳这个师傅似乎是恨不能让自己马上就可以胜任工作、对方好尽早“解脱”。杨越很快在私下里得知：只有让自己尽快胜任社区民警的工作、姚力芳才能尽快调离现在的岗位。

　　最让杨越不解的是，自己无助地面对李老太的无理吵闹纠缠和她的泼皮儿子钱虎的嘲弄威胁，姚力芳不仅不安慰自己、反倒对李老太和钱虎笑脸相迎、耐心疏导。面对社区里生出的种种无奈事端和李老太、钱虎的依依不饶，杨越打起了退堂鼓。

　　李所长的鼓励和劝解让她暂时沉静下来。一件社区里的突发事件，让杨越突然消沉和悲伤：她照顾的一个孤寡老人沈大爷因病去世了，发现时已然死去三天。杨越自责地认为是自己近日忙于公务，疏忽了照顾老人才令老人离世。杨越在安慰姚力芳的同时俩人也有了一份沟通和理解，她认识到社区民警工作确是要全身心投入。同时，因为悟出了理解和沟通的重要性，她和父亲、乃至于同事们的关系也有所改善。

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