5．对通信的服务贸易性的理解正确的是（ ）。
　　A．服务即为无形的商品
　　B．随服务贸易便形成了产品的所有权问题
　　C．服务贸易是能够保留的
　　D．服务贸易的交易是不可逆转的
　　E．通信业提供的服务是完整和不可分割的
　　答案：ADE
　　解析：正是由于通信业具有服务贸易性，其提供的产品是无形的服务，因而具有不同有形所具有的性质，具体表现以下三个方面：（1）通信产业的劳动对象，即通信服务的无形的；（2）通信产业的劳动成果，这表现为通信服务的完整性和不可分割性；（3）生产与消费过程不可分割，即为通信服务的不可逆性。

　　6．服务企业整合服务营销沟通的重点应从（ ）等方面入手。
　　A．企业各职能部门有效沟通
　　B．企业员工与管理层有效沟通
　　C．不同渠道的沟通信息要保持一致
　　D．正确管理顾客
　　E．建立良好的激励机制
　　答案：ABC
　　解析：整合服务营销沟通的重点体现在3个方面：①创造有效的水平沟通；②创造有效的垂直沟通；③加强信息的整合。

　　7．电信管制的三个层次包含的内容有（ ）。
　　A．监督立法
　　B．行政管理
　　C．监督企业效益
　　D．监督行业协会
　　E．监督中介组织
　　答案：ABDE
　　解析：电信管制可以分为三个层次，第一个层次是立法层次的监督，即国家和地方立法机关制订相应的法律、法规，制订竞争普遍规则体系；第二个层次是行政层次的管理，作为政府各级主管部门，应着重建立并维护公平有效的竞争；第三个层次是行业协会和中介组织的行业自律及监管活动。

　　8．邮政部门目前办理的业务中，不属于寄递类业务的有（ ）。
　　A．报刊发行
　　B．音像租赁
　　C．信函
　　D．机要
　　E．集邮
　　答案：ABE
　　解析：邮件寄递类业务是指邮政部门办理我国境内信息载体和物品传递的业务，是邮政的传统业务，也是邮政的主干业务。寄递类业务包括函件业务、包裹业务、特快专递业务、电子信函业务和机要通信业务等。

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8]  下一页