杜丽银：我认真看了徐先生的每一句话，在这里，我不是要辩解。我们的队伍很年轻，当时值班的是旅游局的三个小伙子，他们接到电话后，确实是说“好了，知道了。”但天涯海角景区较远，他们之后也赶到了派出所，不过当时并没有表明自己的身份。下一步，我们将提升自身的素质，特别是对他们进行行业语言方面的培训。

    记者：请问你们接到投诉后一般是怎么处理的？

    杜丽银：接到投诉后，如果是市区内的投诉，我们要求旅游执法人员半小时内赶到，如果是较远的投诉，我们要求他们与游客对接，尽量在当天赶到。不过，作为旅游局和旅游质量监督所，只要是游客的投诉，不管是什么问题，我们都应该为他们解决。

    正在考虑问题的应对之策

    记者：三亚每年都会回在各大城市促销旅游，那么在促销费用和景区管理费用的协调上，是否有些失衡呢？

    杜丽银：我们在对外促销和对内管理上是里外兼顾的。三亚的旅游在快速的发展过程中，随着游客的增多，一些深层次的问题也逐渐暴露出来，我们也正在加强这方面的管理，考虑应对之策。

    记者：三亚市委机关报《三亚晨报》曾针对徐先生一家游三亚一事提出，三亚旅游市场会从“乱”走向“治”，请问目前有相关的措施吗？

    杜丽银：目前我们已经制定了具体的整改措施，正在执行。四川的旅游发展得很不错，我们也有计划到四川来向四川的旅游管理部门取经。

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