追访

　　耽误重要宴请，一乘客欲索赔

　　“乘客不满服务 可协商解决”

　　因高铁列车长时间滞留，耽误了杨先生的重要宴请，他想到了向铁路部门索赔，该意见获得同车旅客的赞同。但他对结果没抱太大希望，“我个人觉得这不太可能。”

　　对此，北京铁路局相关人士表示，“原则上，没有明确规定”。据该人士介绍，高铁列车的乘务人员会向被滞留的旅客道歉，并对滞留和晚点一事给予解释，但铁路方面没有明文规定晚点赔偿的条款，“像这样因为天气原因造成列车滞留，一般情况下，经过我们的道歉和解释，旅客都能理解。如果有个别乘客对我们的服务很不满意，双方可以协商解决。”

　　东卫律师事务所李兵律师表示，按照相关法律，铁路部门有义务将旅客平安、准时送达目的地。但在列车遭遇雨雪、雷电等不可抗力的情况下，晚点不属于违约，铁路部门可以免除责任。

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