■过来人经验

　　服务态度

　　由于不少人对中国的古老风情民俗缺少了解，所以小马经常会充当着解说员的角色，告诉人们为什么这双童鞋上要绣上石榴，因为要取其谐音“留”，意思是希望孩子长命百岁；而店里琉璃瓶所以形状各异、大小不一，是因为这些瓶子全是工人一个一个吹出来的。但是，最初由于缺少经验，在解说的过程中不是结结巴巴的，就是常带有个人感情和情绪，会说我“非常喜欢、很爱”之类的字眼，很快小马发现，这种带着个人情绪的解说词常会引起客人的反感，甚至有时会吓走顾客。于是，她和另一个店员开始努力磨练和改进自己的声音，力求使声音更加柔和，并不断充实自己的相关知识，力求使自己的解说更准确更专业。

　　由于经常有外国人光顾，怕自己的英语不够应付，小马还特意在每类产品旁立了一个中英文对照的说明。可算是动足了脑筋。

　　店面选址

　　曾有人建议小马把店址选在城隍庙，人气够旺，也适合店的定位，可小马觉得太吵，后来在朋友的介绍下，她把店面选在了衡山路地铁站附近，交通便利，周围环境比较清雅。
　　进货渠道

　　自己联系民间工艺品的生产厂家，但需要具有对民俗文化有一定的了解，并具备相当的眼光，产品能够吸引人。

　　毛利率：利润率较高，基本能达到100％左右。

　　资金回收：1到2年。

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