8．银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是(     )。

A．熟知向客户推荐的产品

B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险

C．熟知与自身岗位相关的有关法规

D．熟知业务处理流程

9．某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班

后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是(     )。

A．认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求

B．认为这是不合理的邀请，坚决不能做

C．耐心向客户解释，如果是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行

D．让保安人员立即驱逐该客户

10．银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是(     )。

A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态

C．为身体有残障的客户提供热情服务

D．耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

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