答案或许隐藏在小塘分局规范细致的工作制度里。没有规矩，不成方圆。为使分局的各项工作都能够有章可循，有据可查，使每一个人的都能明确自己的职责，小塘分局除了严格执行上级部门制定的各项规章制度外，还结合分局实际，共制定出十多项，将近2万字的内部管理规范。连前来视察工作的省局领导都说：“小塘分局管理的规范化程度，不要说是在广东省，就是在全国的税务系统中，都是屈指可数的。”

答案又或许隐藏在分局严格的管理之中。走进小塘分局的办税大厅，首先映入眼帘的是这样一句话，“您的满意胜过我们的千言万语”。为了能够使纳税人满意，小塘分局在内部管理上做足了功夫。分局建立了科学量化的工作质效综合考核系统，对每一项业务、每一个流程都进行了认真的分析，前台服务人员业务平均处理速度精确到以秒来计。

然而，这些都是，又都不是。我觉得，真正的答案就在小塘分局干部职工的心里。

曾经有一位初到小塘投资的台商来分局办理税务登记证时，由于两岸语言和文化的差异，面对同样是汉字的办税指引和政策说明，他却是一头雾水。接待他的吴淑婷同志耐心地向他逐条逐句地解释，认真地回答他的每一个问题，这样说他不理解，就再换一种说法，语言沟通有困难，就写在纸上，终于使台商顺利地办完了手续，明明白白、高高兴兴地离开了办税大厅。

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