销售技巧

    连菜鸟买家都变成忠实用户

    要成为最受欢迎的网上店铺并不是我们想象的那么容易，当中还需要有一定的技巧，为此我们找来”高手“为卖家出出点子。 

    为出售商品起个靓名

    大约40％买家都是通过搜索物品名称寻找物品。醒目的物品名称可以吸引买家的眼球、获得更多的关注。 

    建议卖家可以在题目中用个性、时尚的信息，或者添加吸引人的关键词来提高搜索几率。如果是外来品牌物品尽量使用中英文对照，以适应不同的搜索途径。 

    恰当地描述物品信息

    好的商品描述能够吸引眼球和增加销量，并且避免不必要的纠纷。登录网站时，物品的基本信息一定要完整：规格、尺寸、材料、颜色、是否保修、保修期限等等。卖家应该着力突出物品的特殊性、与众不同。此外，卖家支持的物流方式和支付方式也是必要信息。物品描述的关键是个性化，专业化，多样化。 

    找准定价及竞拍方式

    一般都有竞价和一口价两种基本的卖法。卖家应根据商品种类选择合适的竞价方式。竞价可以吸引大量人气，因此卖家可适量地选取一些商品进行竞价拍卖，有些热门、限量商品或收藏通过竞价拍卖能够获得理想的价格。积压商品可以通过竞价扩大店铺影响、回笼资金。一口价则可以用于一般商品，减少繁琐环节，省时省力。 

    全心服务赢得忠实买家

    良好的服务会给买家完美的购物体验，并且创造更多回头客。对于菜鸟买家来说，卖家体贴的销售服务会增加他们对网购的信心，最终可能会成为你的忠实用户。 

    对于买家提出的问题，卖家应该及时、详细、耐心地回答。发货后，卖家可以主动联系买家，询问对商品有什么意见等等。买家对商品出现异议，卖家应该主动沟通，如果问题确实存在，卖家可以办理退货。虽然这笔生意没有做成，但买家会对诚信的卖家留下良好印象，从而成为下次购物的潜在客户。

    慎防风险

    买家最看重卖家信用

    如何提防网上购物所存在的风险？以及买卖重要因素的排名是怎样的？记者采访了的有关负责人。

    他们认为，首先，交易前要先查询卖家信用度；其次货比三家，切勿贪小失大；然后，要留下交易记录，切忌私下交易；成功交易后，尽量索取售货凭证。

    可能你所针对的客户群，和别人不一样，那请你千万别忘记调查研究一下，你的买家群体，需要的到底是什么呢？

    首先，买家希望看到的是清晰的图片，而且要实物拍摄。

    其次，是合理、可信的价格。超低的时候经常让她们怀疑是不是品质不好，反而不敢买，太高了更不能接受。

    第三，是沟通，买家认为，沟通中可以感受到服务的好坏和是否诚信，这些往往最后决定了他们是否购买。 

    第四，对于售后服务承诺，买家自有一个概念，经常认为每个卖家只要诚信就肯定有妥善的售后，所以经过沟通，这个环节他们不是很重视。 

    第五，他们认为，信用度多少不重要，重要的是信用的真实和含金量。几百个好评，只要感觉个个真实，他们觉得和几千个好评的相比，他们宁可买几百个好评的，因为他们担心店大反而因为生意忙怠慢顾客。

    最后，买家觉得与其搞促销不如真实让利在价格上。宁可不要促销，价格折算在商品上。

    对于买卖家的关注点在哪里，的有关专家给出了提示，他们认为吸引购物的重要因素的排序是：图片、价格、沟通、售后服务承诺、信用度、促销。而大部分的起步卖家认为最重要的排序是：价格、信用度、图片、售后、促销、沟通。

来源：南方都市报

上一页  [1] [2] [3] 

更多精彩内容请点击 开店指南 >> 开店技巧 >> [专题]成功之道

点击收藏到→ 天天 我摘 好哦 天极 POCO 新浪ViVi 百度