应当承认，近些年来银行业的改革和发展取得了长足进展，服务网点越来越多，硬件设施越来越好，推出的金融产品也花样繁多。但是，我们也感觉到，在利益的驱使下，银行越来越唯利是图，在服务方面坚持的是“以钱为本”。银行也许是最善于搞成本核算的部门，不断追求“人均资产额”、“人均利润率”等指标，这样一来，银行对大客户便情有独钟，因为一个大客户可以顶几十个甚至几百个小客户。为了吸引和稳定大客户，银行不惜请客送礼，经常出现一些大客户被几家银行争抢的局面。而形成鲜明对比的是，众多的普通客户受到银行的冷落。银行把优质的服务资源转移到大客户身上，对普通客户的服务资源必然出现短缺，而银行从自身利益出发，又不肯追加服务资源，于是，出现了银行为大客户服务和为普通客户服务“冰火两重天”的场面。

　 作为服务业的银行，在当今大力构建社会主义和谐社会中，理应坚持“以人为本”的服务理念，这个“人”，不应当是财大气粗的少数人，而应当是普普通通的多数人。银行在追求自身经济效益的同时，必须兼顾社会效益。一个只顾自身效益而忽视社会效益的行业，是一个缺乏社会责任的行业，也是一个难以持续长足发展的行业，因为它缺乏社会基础和群众基础。试想一下，那么多人在银行排队办理业务，少则几十分钟，多则几个小时，这是多大的资源浪费？如果再考虑因为长时间排队对人造成的生理和心理伤害，其损失更是不可估量。所以，作为涉众服务行业，银行嫌贫爱富，是对“以人为本”的践踏。

　 面对大众的诉求，笔者呼吁银行在经营中坚持“以人为本”，承担起应有的社会责任。

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