连线

    伤人导游平时表现不错

    吉林市旅游局质监大队负责人透露据旅行社经理表示

    4月2日，吉林市旅游局旅游质量监督检查大队于队长表示，事发当日，嫌疑人徐敏超所在的雾凇旅行社已上报了此事。该局分管行业安全的一位副局长和质量管理处处长将于3日赶赴丽江。

    对于此事件发生的具体原因，于队长表示目前还不清楚，“我们局长和丽江那边电话沟通过，但只了解到是吉林的导游和云南当地导游发生了矛盾。”因何与当地导游产生矛盾？于队长表示，他们听到了不同的说法，徐敏超可能因为在当地商铺买刀时和当地导游发生了矛盾，但他没有透露这一消息的来源。

    于队长还告诉记者，徐敏超所在的雾凇旅行社在吉林的口碑一直不错，该社专职导游约30多名，在当地算是比较大的。“他们的境游业务开展得一直不错，其中‘夕阳红’已经形成了一个品牌。”

    对于徐敏超是否旅行社的专职导游以及是否有导游资格，于队长表示并不清楚。但他告诉记者，他从雾凇旅行社总经理口中了解到，徐敏超在该社工作了一年多，表现一直不错。于队长同时透露，雾凇旅行社一名副总已于事发当日赶往丽江。

    当记者问及吉林市旅游局将如何处理此事时，于队长表示在真相未查清前还无法确定处理方式。“吉林市旅游系统从未发生过类似事件，如果调查属实，徐敏超应该会被追究刑责，而远不是按一般旅游管理条例处罚。”

    吉林省旅游局管理处孙先生向记者证实，省旅游局已于4月2日接到了吉林市旅游局有关此事的通报，并将进一步关注事情进展。

    记者昨日拨打了雾凇旅行社组团部办公室、国内部、外联部等多个部门的电话，但一直无人接听

    观点

    导游伤人案暴露工作机制不健全

    社科院旅游研究中心张广瑞

    无论是此次的导游恶性伤人事件还是以往常常发生的导游胁迫游客购物问题，其实都是导游工作机制不完善的外化表现。针对云南导游伤人事件，中国社会科学院旅游研究中心主任张广瑞提出了这一看法。

    张广瑞表示，这一恶性事件绝对不只是简单的吵架和不快就能造成的，这名导游之所以会做出这种过激行为必定是各种问题和日积月累的压力引发的。

    “导游是服务行业，工作中需要以极大耐心与游客沟通，只有在没有任何外在顾虑时才能达到好的工作状态。”张广瑞介绍说，事实上，目前导游在上岗前通常只接受基本的业务培训，并没有专门的心理辅导。而上岗后大多数导游都处于强压力的工作状态，甚至有的导游工资都很难保证，这种状态下很容易导致心理失衡。

    在这一案件中，虽然导游要负主要责任，但旅行社的责任也不容推卸。张广瑞认为，如果旅行社能及时了解员工状况，在该导游稍有异常时就及时采取措施，惨剧也许能避免。

    他表示，解决目前导游行业中各种问题的关键在于规范导游工作机制，让其工资、生活等得到更好的保障。此外，在一些旅游院校中应该开设一些心理课程，让学生对导游工作有一个客观的认识。

上一页  [1] [2] [3] [4]